VAD GÄLLER OM DET BLIR PROBLEM?I botten ligger naturligtvis konsumentköplagen.
KO har i samarbete med såväl bilförsäljande företag som MC-försäljande företag utarbetat ett regelverk för hantering av garantiproblem vilket vi följer.
Det kan vara värt att läsa garantivillkoren om det fordon man är intresserad av innan köpet genomförs då garantier ofta är mer omfattande än konsumentköplagens krav. De förlängda garantierna kan skilja men konsumentköplagens krav kan dock inte avtalas bort. Som huvudprincip ska alla kostnader för reparationen (utom indirekta kostnader som t.ex. transporter, logi etc.) ingå vid en garantireparation.
Läs gärna vidare här nedan vilka principer som vi tillämpar för garantibedömningar/reparationer.
Garantivillkoren gäller mellan säljare och privat konsument!
Fordon som ägs av juridisk person har andra garantivillkor än garanti mot fysisk person. Förutsättningen för garantin är att det är du som privatperson som använder fordonet för i sammanhanget normal användning. Körs fordonet i yrkesmässig trafik, som tävlingsfordon eller på annat sätt än privat användning gäller inte nedanstående garantivillkor.
Läs igenom din instruktionsbok!
Fabrikanten lämnar med en instruktionsbok som innehåller en hel del tips och råd. Det är av väsentlig betydelse att användaren är medveten om dessa. Garantier omfattar inte s.k. handhavandefel.
MC Garanti och Reklamationsrätt på nya MC (150 cc och uppåt). Garantitid.
Vi lämnar den garanti som rekomenderas av fabrikaten dvs. fabriksgaranti. Läs gärna garantivillkoren i service/instruktions -bok innan köpet så att du är medveten av den garanti som gäller för just den fordon.
Fordonet får inte ändras från typbesiktigat utförande och skall i alla punkter överensstämma med fordonets CoC-dokument.
Fordonet skall användas för dess normala användningsområde. Används fordonet t.ex. som tävlingsfordon eller i tävlingsliknande verksamhet gäller inte garantin.
Garanti och reklamationsrätt är två olika begrepp. Lämnar leverantören garanti är detta ett konsumenträttsligt starkare skydd än om leverantören lämnar reklamationsrätt (konsumentköplagens krav efter 6 månader). Står det 5 års garanti utan några begränsningar i marknadsföringen ska det också stå 5 års garanti utan finstilta undantag i garantibeviset, allt annat är oseriöst.
Garantin är en reparationsgaranti och endast undantagsvis innebär garantin rätt att få fordonet utbytt eller att köpet kan hävas.
Konsumentköplagen ger dig rätt till 6 månaders garanti och 18 månaders reklamationsrätt.
Ger en fabrikant längre garanti än konsumentköplagens krav begränsas reklamationsrätten i motsvarande grad.
Garantin gäller med större trygghet jämfört med reklamationsrätten för dig som användare. Så länge fordonet är i ursprungsskick och inte använts som tävlingsfordon eller i yrkesmässig trafik/ägd av företag (då garantin har ytterligare begränsningar i relation till annan än privat användare) ligger kravet hos säljaren att visa att garantin inte är tillämplig.
Om det blir upprepade fel på ett och samma fordon och orsaken (inte symptomen) är samma har säljande företag rätt till tre försök att avhjälpa felet. Sammanblandning från ägaren kan lätt uppstå då olika fel (som inte faller under "tregångersregeln") kan ge samma eller likartad symptom. Upprepade fel av olika orsak ger inte automatiskt rätt till hävning av köp eller ersättningsfordon. Även om fordonet byts ut förlängs inte garantin, d.v.s. det första fordonets leveransdag ligger som grund för garantins och reklamationsrättens längd.
Om fordonet byts ut/köpet hävs skall köparen erlägga en mot användningen (körda mil) relaterad kostnad i enlighet med konsumentverkets riktlinjer.
Om man själv väljer att åtgärda fel innebär inte detta rätt till ersättning, det kan t.o.m. innebära att garantin inte längre gäller alls.
Garantibeviset är en värdehandling.
Till din MC hör ett garantibevis med exakta villkor för respektive fabrikat och modell. Detta garantibevis skall uppvisas vid eventuella garantianspråk. Om denna text avviker från garantibevisets är det garantibeviset som gäller. Garantibeviset är alltså en värdehandling som skall uppvisas vid alla krav på garanti/reklamation.
Till vem skall man vända sig?
Du skall i första hand vända dig till vår verkstad. Om man t.ex. är ute och reser kan vi tillåta andra företag att åtgärda garantifelet. Som konsument kan du inte kräva att någon annan än ursprungligt försäljningsställe hanterar garantin. Anlitas annan än vår verkstad får denna inte debitera oss utan skriftligt godkännande.
Service (inte garantireparation) får utföras på valfri verkstad som följer fabrikantens serviceschema. Köparen ska kunna bevisa att denna verkstad uppfyllt fabrikantens serviceschema.
Om ägaren anlitat annan verkstad än vår för service kan det vid fel uppstå tvist om det är en garanti på fordonet eller en reklamation av verkstadsarbetet. Reklamation av verkstadsarbetet skall alltid anmälas till den verkstad som utfört arbetet. Därför rekomenderar vi att även service utförs hos oss.
Fordonet skall visas upp i sin helhet.
Det är inte tillåtet att komma med en lös del för garantianspråk. Om kunden har valt att ta loss en viss del och hävdar garanti på denna kommer normalt sådana anspråk att avslås.
När ska man anmäla felet?
Du ska anmäla felet skyndsammast och normalt kan man säga att det är senast två veckor efter det att felet visat sig. Dock alltid senast innan garantitiden gått ut. Underlåter man att anmäla felet i tid och fortsätter att använda fordonet med t.ex. missljud kan det innebära att det uppstår sekundära fel (följdfel). Sekundära fel faller inte alltid under garantin vilket innebär att du kan få en kostnad trots att garantin gäller för det ursprungliga felet.
Definition av fel.
Fel är "enligt fackmannamässig bedömning avvikelse ifrån normal standard".
Då det kan förekomma ett otal fel, men även skilja i bedömning av vad som ska betraktas som fel, kan det alltid uppstå gränsdragningsproblem. Det som klart undantas från garantier är drivmedel, serviceåtgärder, normalt slitage (på t.ex. däck, bromsar och drivpaket) samt åverkan (som krock eller eget skruvande). Därför ersätts t.ex. inte glödlampor och vajrar. Om t.ex. batteriet inte laddas på fackmannamässigt sätt med en batteriladdare avsett för batteritypen ifråga och detta innebär att batteriet inte fungerar efter t.ex. vinterförvaringen är inte detta nödvändigtvis (och vanligtvis) garantiberättigat. Om man avviker ifrån leverantörens rekomendationer och t.ex. använder fel typ av olja och detta medför tekniska problem är inte heller detta en garantifråga. Däck har separata garantiregler där hänsyn även tas till slitage.
Vem betalar om det inte är garanti?
Ägaren är den som beställer jobbet men åberopar garantin som betalning.
Om garantianspråket avvisas gäller att ägaren som beställt betalar utfört arbete och bytta delar.
Som exempel kan nämnas om ägaren anmärker på att strålkastaren inte fungerar. Visar sig detta bero på en trasig glödlampa (vilket inte faller under garantiåtagandet) skall ägaren betala nämnda reparation.
Inkörning.
För att din MC ska ge maximal effekt krävs att den körs in på ett korrekt sätt och under denna inkörningsperiod (normalt fram till första service eller ca 100 mil) ska man inte utnyttja full effekt och inte heller i övrigt belasta motorn i onödan. Inkörningen är viktigast de första milen och man har därefter en succesivt process. I normalfallet påverkas inte garantin av kundens sätt att köra in sitt fordon men vi rekomenderar att kunden följer våra råd.
Finns speciella krav från tillverkaren måste dock dessa rekomendationer följas för att garantin ska gälla och sådana krav skall självklart finnas specificerade i instruktionsboken.
Fabrikantens service-schema ska följas för att garantin ska gälla.
Service måste bokas i god tid och man får acceptera normala verkstadsrutiner vad gäller tidsbokning. Det innebär att service ska bokas ca tre veckor i förväg, behövs service under semesterperioden eller strax före stora helger kan väntetiden vara något längre. Ägaren skall kunna visa att och av vem service utförts, t.ex. genom stämplar i servicebok samt kvitto med beskrivning av utförda servicemoment.
Tänk på att service skall utföras minst årligen även om den då körda sträckan understigen serviceintervallen och senast vid det miltal fabrikanten har angett.
I garantier ingår inte ersättning för indirekta kostnader.
Transporter till/från verkstad ingår ej. Det betyder att ägaren själv står för att fordonet kommer till vår verkstad samt de kostnader detta ev medför. Verkstaden har inte skyldighet att hålla lediga tider för att problem ev kan uppstå även om vi försöker prioritera stillastående fordon.
Inte heller ersätts andra indirekta kostnader som t.ex. förlorad arbetsförtjänst, logi eller kostnad för annat transportmedel.
När får ägaren tillbaks sitt reparade fordon?
Reparationen ska ske skyndsamt men inte alltid omedelbart. Vi har förståelse för att stillastående fordon är ett problem, speciellt om man köpt ett nytt fordon för att undvika problem. Trots det kan det uppstå väntetider. Vi prioriterar att få fordonen i trafik igen, fel av skönhetskaraktär kan ta något längre tid att åtgärda jämfört med stillastående fordon.
Det är svårt att exakt ange hur lång tid det får ta att reparera fordonet. Dels beroende av att olika typer av fel har olika funktionspåverkan. Sprickan i kåpan kan inte jämföras med ett stillastående fordon. Dels beroende av kundens dokumenterade behov av fordonet och dels beroende på importörens leveransförmåga av reservdelar. Ibland kan det vara leveranstid på reservdelar. Helt enkelt, vi reparerar ditt fordon snabbast möjligt med hänsyn till andra redan lovade jobb. Det brukar inte dröja längre än ca två veckor men oftast kortare. Tidsuppgiften här får inte tolkas som ett löfte.
Vi försöker tillämpa en smidig hantering om problem uppstår. Självklart får alla vara medvetna om att allt som tillverkas kan ge problem, i enstaka fall flera gånger på samma exemplar. Det är beklagligt om så inträffar men det innebär ingen bytesrätt av fordonet utan garantin utgör en reparationsgaranti när något gått sönder.
Då vi har öppet mer än våra leverantörer och det i vissa fall behövs en uppföljning hos leverantören kan inte garantiproblem lösas på kvällar och helger. Ibland kan inte besked om garantin gäller ges förrän leverantören har fått skälig tid på sig att bedöma problemet och i vissa fall fått inspektera det. Verkstaden har inte öppet på kvällar och helger och personalen i butiken kan inte alltid utan instrument avgöra problemets art. Vi är medvetna om att detta kan medföra en viss väntan som dock får betraktas som normal och skälig.
Vid garantiproblem kontaktar du vår verkstad på tel 0340-677778.
(Garantivillkoren Källa - MC Poolen)